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    售后服務認證
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    售后服務認證

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      商品售后服務評價體系認證是服務認證類別,頒發“服務認證證書”?!渡唐肥酆蠓赵u價體系》標準是一個評價性質的標準,認證目的是評出優秀。認證的結果是證明企業按照標準實施了售后服務,并達到了某一個高度(星級)適用于中華人民共和國產品、服務、管理體系”三類認證。

      商品售后服務不僅包括商品運送、安裝調試、維修保養、提供零配件、業務咨詢、人員培訓以及調換退賠等內容,還包括對現有客戶的關系營銷,例如建立客戶資料庫、加強客戶接觸、對客戶滿意度進行調查、信息反饋等。

      客觀地講,優質的售后服務是品牌經濟的產物,名牌產品的售后服務往往優于雜牌產品。名牌產品的價格普遍高于雜牌,一方面是基于產品成本和質量,同時也因為名牌產品的銷售策略中已經考慮到了售后服務成本。

      通過標準的認證企業的主要目的是:

      1.客觀反映我國企業售后服務工作的現實狀況,準確衡量企業售后服務的實際水平。

      2.傳承并發揚售后服務中的優點,發現并克服售后服務中的不足。

      3.促進企業售后服務工作的改進,提升企業的競爭能力,實現對企業售后服務工作的宏觀指導。

      4.通過政府扶持,各個行業進行引導,逐步完善國內的普遍服務水平的提高。

      5.激勵企業通過認證,提高客戶滿意度,建立客戶忠誠,同時提高自身在對外宣傳、誠信、招投標等各項領域中知名度。

      獲得商品售后服務評價體系認證的好處:

      1、權威認證,通過認證的企業,能提升售后服務工作的改進和企業的競爭能力,實現對企業售后服務工作的宏觀指導,促進企業在全國全行業范圍的服務領先性。

      2、大型企事業單位招投標、政府采購等活動的重要參考和資質要求。

      3、消費者認可,通過認證企業在產品及包裝上可標識“售后服務認證”星級標志,具有說服力和證實性,供消費者放心選購。

      4、企業服務達標,通過認證的企業服務能力達到國家標準,能強化服務管理水平及服務能力,提高客戶滿意度,建立客戶忠誠,同時提高自身在對外宣傳、誠信、招投標等各項領域中知名度。

      5、持續改進服務,完善服務體系,建立良好售后服務口碑,持續改進服務質量,增強服務利潤鏈持續收益。

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